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博山区域城镇便民服务中心:基层人社大走访 贴心服务送到家
作者: 来源: 发布时间:2017-12-27

“大娘,您的身体还好吗?您对今年医疗保险代扣缴费有什么不明白的地方吗?家里现在有什么需要我们帮助的吗?”这是近日博山区域城镇便民服务中心人社人员深入乡村开展走访活动的一幕。

日前,正值居民医疗保险2018年度缴费期,博山区居民医疗保险首次增设社保卡代扣业务,其主要代扣银行为山东农村商业银行及中国农业银行,农业银行社保卡代扣业务域城镇被列为试点。针对之前农业银行存折扔可以代扣加上又增设了社保卡代扣业务,对此,很多居民挠了头。据悉,以前,居民医疗保险缴纳多数实行以村(社区)为单位缴纳现金的方式,区医保处在今年首次推行社保卡代扣功能,由于社保卡的制卡单位不同,因此银行也不同,这让很多居民尤其是年龄大的居民犯了迷糊。便民服务中心人社窗口可谓是人潮鼎沸,咨询的问题大相径庭,全都是:“我今年应该在哪缴费?”“我的社保卡可以代扣吗?”每日电话咨询亦达到200余通。

针对此种现象,人社窗口的工作人员决定结合“大走访”活动,送咨询下乡,将最新、最准确的业务信息送到群众家中。此项便民举措,得到了多部门同事的支持,他们在大走访之际,携带医保宣传册来到村民家中,对有疑问的群众进行详细的解答。有解答不了的问题及时记录、或者及时拨打电话至服务中心的人社窗口工作人员,对问题及时查询,以便可以高效、快捷的为群众解答疑惑。

许多群众听说走访小组要来,老早就集中在村委或者家中等候,尤其是子女在外打工,腿脚又不方便的老年人。还没等工作人员坐稳,就你一言我一语地连夸便民服务做得越来越好,越来越细致周到。服务中心的走访人员耐心的回答着每一位群众的疑惑,并将群众的要求和反映的情况进行汇报,确保做到件件有回音、有落实。

便民服务不仅仅是方便群众咨询业务,更是通过“进家门”走访群体群众的形式,为了更多群众及时解决困难和答疑疑惑,将大走访多样化、时效化。此次走访活动持续了30天时间。通过入户走访活动的开展,加强了与群众的沟通,有效拉近了基层工作人员与群众的距离,提高了群众的满意度,有效的提高了优质服务工作水平,更保障了今年的医保缴纳工作顺利、有序的开展。

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