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2017年12月份中心简报
作者: 来源: 发布时间:2018-01-10

 政 务 服 务 简 报       

总第178

 

博山区政务服务中心管理办公室主办                 二○一 

本  期  要  目

 

中心工作

镇村“互联网+政务”服务助推我区营商环境进一步优化

中心深入开展2017年“12•4”国家宪法日宣传活动

【窗口动态】

加速度!博山不动产登记实现“一窗受理”

【镇(街道、开发区)便民服务中心动态】

开发区白塔镇:文化引领便民服务新理念

域城镇便民服务中心:雪天便民好出行 点滴服务显真情

“一站式”服务开通便捷通道 

 

【中心工作】 

镇村“互联网+政务”服务助推我区营商环境进一步优化

    自2016年底开展政务服务“五级联动”工作以来,中心坚持以全心全意为人民服务为宗旨,依托以互联网支撑的政务服务新模式,进一步提高了行政审批服务效能,真正让群众在家门口办好各类审批业务,切实打通了服务群众的“最后一公里”。

统一思想,提高认识。定期组织召开镇办便民服务中心政务服务工作会议,强调加强政务服务工作的重要意义,进一步提高行政审批服务效能。要求积极推进“互联网+政务”服务工作,配备电脑、高拍仪等必要的网办设备,设立网上审批专区、公开便民服务事项清单,进一步完善政务服务平台,简化优化网上办事流程,推进事项网上办理,提升网办比率。

加强培训,提高水平。不定期组织召开镇村便民服务中心政务服务工作培训会议,加强镇村便民服务中心工作人员培训,提升业务能力水平。中心工作人员多次为大家详细讲解了全省“一张网”审批机制,如何运用“一张网”进行业务办理,建立省市区镇村五级联动的政务服务体系,通过理论知识和现场操作相结合,以最短的时间达到会操作、熟练操作的目的。

强化宣传,不断引导。为不断规范和完善便民服务中心的建设和运行工作,中心工作人员主动到各镇村便民服务中心进行行政审批服务效能工作讲解,跟踪督查便民服务中心的规范建设情况,面对面、手把手的对镇办便民中心工作人员、村居代办员多次进行事项梳理和网上办理工作培训,确保镇村网上审批、网上代办工作顺利进行。目前,我区已经实现电子政务外网全覆盖,省市区镇村政务服务互联互通。

分工明确,责任到人。中心业务科工作人员实行包干制度,负责各自镇办便民服务中心政务服务工作的有序推进,做到统筹安排,扎实推进,其中包括督促事项梳理、变更、审核,指导网上审批系统的运用、网上办理培训和日常监管等工作,认真抓好落实。

    下一步,中心将继续认真贯彻国家、省、市的统一部署和要求,继续提升镇村便民服务中心建设,紧紧围绕服务便民这个目标,积极推进“互联网+政务”服务,巩固政务服务“五级联动”,完善和提升服务功能,推动我区营商环境进一步优化。

 

中心深入开展2017年“12•4”国家宪法日宣传活动

为深入贯彻落实党的十九大精神,增强全民法治观念,推动全社会树立宪法意识,中心开展了以学习贯彻党的十九大精神  维护宪法权威为主题的国家宪法日系列宣传活动。

中心利用例会时间组织工作人员学习以宪法为核心的社会主义法律体系和《山东省法治宣传教育条例》,深入学习党的十九大精神和习近平总书记关于全面依法治国的重要论述,切实增强中心工作人员的政务服务意识,提升运用法治思维和法治方式能力。同时结合中心实际,积极开展普法活动,利用LED显示屏大力宣传普法行动,提高群众法律意识和法律素质,增强广大群众的法制观念,使广大群众真正知法守法,依法办事。

 

【窗口动态】

加速度!博山不动产登记实现“一窗受理”

2017年12月20日,博山区不动产登记一窗受理、业务联办” 模式在区政务服务中心正式上线运行,标志着不动产登记全过程最多跑一次的改革在我区拉开序幕。

    当天上午,城东街道购房户王师傅从区不动产登记中心工作人员手中接过实行一窗受理,业务联办后的第一份不动产登记收件单时笑呵呵地说:我以为买二手房,办不动产证要跑好几个部门去递交材料,至少要在多个部门窗口间兜圈子,如今好了,新政让手续变得简便、快捷,一窗式服务,不到40分钟,我就已经办理结束了,对于我们整天忙于生意的人来说,实在是太方便了,得给你们点个赞!

    今年以来,为了破解群众办证窗口多头跑、资料反复送、等待时间长等问题,区国土分局与地税分局等单位通力协作、紧密配合,进一步优化办事程序,精简申请材料。通过部门联动和信息分享,整合不动产登记所涉相关环节,推动不动产登记由进一个门、办所有事少跑一次,减时提速,再到全业务、全过程一窗受理、业务联办的大跨越。

    不动产登记一窗受理、业务联办的主要内容是将交易、纳税、登记串联审批变为并联审批。今后,市民办理不动产交易登记业务即可享受一次取号、一次排队、一套材料、一个窗口办结一条龙服务。变市民跑腿为部门协同、数据共享、信息跑腿,大大减少了市民办理的时间。与此同时,还将探索实施容缺受理二次优先等办法,有效解决因对不动产登记业务不熟悉,导致资料和相关证件不齐全,办理人员经常来回跑、反复办的情况。

    连日来,为了使一窗受理更好地方便市民,中心特意调整了窗口布局,将一窗受理、业务联办窗口设计成现在的10个一窗联办受理窗口和4个涉税审核窗口,大大节省了市民滞留窗口的时间。同时,市民还可以选择邮政EMS快递服务,不用再到窗口取件。下一步,中心将坚持把便民、利民放在首位,继续创新服务措施,进一步提升服务企业、服务群众的能力和水平。积极探索网上预约处理模式,扩大服务半径,推动一窗式服务的延伸,让改革成果惠及到更多群众。

 

【镇(街道、开发区)便民服务中心动态】

开发区白塔镇:文化引领便民服务新理念

    开发区白塔镇积极找寻文化与便民服务结合点,不断深化便民文化服务站点建设、活动组织和方式更新,以文化引领便民服务理念的更新换代。

    建设好便民文化服务站点。在镇新建便民服务中心设置雷锋志愿服务岗,配备便民药箱、工具箱,完善志愿服务台账,设立群众意见反馈箱,建立高效投诉处理机制;在电子大屏滚动播放社会主义核心价值观、文明出行等宣传视频,加强文化导向和文化服务作用,让窗口服务更加优化,拉近群众和文明窗口的距离;为20个村(社区)配备完善文体广场、健身器材和文化书屋等文化基础设施,在全部村居开展社会主义核心价值观示范村居连片打造工作,共设置宣传牌200余块,大型雕塑9座,小型造型68座、主干道路制作悬挂创城条幅50条,丰富核心价值观基层宣传载体。

    丰富好便民文化服务活动。大力弘扬优秀传统文化,在镇机关、各中小学、幼儿园开展经典诵读、讲座、经典故事表演、故事会等活动25场,普及中华优秀传统文化;有固定26支民间文体队伍常年活跃在各村文体广场;组织开展“我们的节日”主题活动,营造浓厚的传统节日氛围;入夏以来,在各村(社区)文体广场和文化大院组织各类书画交流、诗词讲座、文艺汇演等活动100余场。

    更新好便民文化服务理念。为优化公共服务流程,方便群众办事创业,激发市场活力,积极落实淄博市取消的170项涉及群众办事创业的各类证明、盖章环节和申请材料;开辟了群众自主自助网上办业务的新方式,网上办事大厅已梳理240项服务事项,设置网上办事大厅管理员专门负责网上办事大厅的运行管理工作,协调业务办理、网上咨询、事项管理等相关工作,同时给各村(社区)配备高拍仪,确保群众能顺利通过政务网办理业务,让群众“足不出户”办业务成为现实,截至目前已完成网办业务3178件。

 

域城镇便民服务中心:雪天便民好出行 点滴服务显真情

    没有一场降雪仿佛就不算是真正的入冬,进入冬季以来,随着近日气温的降低,12月14日终于迎来冬日的第一场雪。浓浓的雪意似乎并没有减轻群众出行的意愿,域城镇便民服务中心一上班就迎来了第一批雪天办业务的群众。

    为了全面提升便民服务水平,方便居民出行,消除安全隐患,域城镇便民服务中心的工作人员一早便对门口的积雪进行清扫,同时在门口铺设防滑垫,方便群众进出。与此同时,服务中心还免费提供热水,这让一早赶来办业务的群众心里乐开了花。“这么冷的天,一进门就能喝上一口热水,简直比吃啥山珍海味都舒服”姚家峪的张大爷开心地说道。一杯杯热乎乎的开水和一声声亲切的关怀驱散了群众心里的寒意,让他们在寒冷的冬日感受到了家的温暖。

    域城镇便民服务中心自成立以来,以提升便民服务大厅窗口服务水平为契机,着力打造温馨服务,在开展错时值班制的基础上,还安排值班人员实行服务中心工作时间延时服务,为群众提供人性化、便捷式服务,让雪天便民服务温暖百姓的心。

 

“一站式”服务开通便捷通道 

    “以前我们来办事,都是这里跑了跑那里,一天都办不好,现在方便多了。”博山区城东街道居民翟乃兵来到人社所窗口给老伴办理医保报销手续,窗口工作人员立马了解情况、开具证明、登记、签字……短短五分钟便为其办理完所有报销手续。   

  这是城东街道推进“四个平台”建设工作、助推“最多跑一次”改革工作的其中一个举措。经过资源整合,将民政社保、公租房、计划生育、财务代理、扶贫等20余个涉及民生的部门全部集中在服务大厅,确保群众到大厅办事最多跑一次。现在办事群众不用像之前那样一个个办公室跑,还可以在便民服务中心内设置的休息区域等候,同时可享受大厅提供的免费热水等服务。   

  “只要是一趟能办完的事绝不让老百姓跑第二趟。”街道负责大厅工作的人员告诉记者,街道对所有工作人员严格要求,要坚持做到一张笑脸相迎,一声请坐暖心,一颗诚心办事,一流工作为民“四个一”服务。社区居民刘大娘到计生办窗口替远在外地打工的女儿咨询生育第二个孩子的问题,窗口人员热情地接待了他,询问完具体的情况后,还细心地告诉刘大娘应该携带那些证明。为了防止刘大娘弄混了,还特意用专用便签纸条写得清清楚楚,刘大娘按照纸上的提示,没过两天就顺利的替闺女办理了手续。   

  城东街道大厅设置20个便民服务窗口,确保工作时间都有工作人员在岗。此外,街道还开展“党员服务先锋岗”评比活动,设立公众投诉电话、意见箱,对群众反映的问题在1个工作日内向当事人反馈。在完善各项工作规章制度的同时,街道纪工委对事情的办结时间,错件责任追究进行全程的监督,定期通报各个窗口办结情况和服务态度、群众投诉等事项。   

  “今后我们将根据群众生活习惯、实际情况、需求,将固定窗口改变为流动窗口,主动派出工作人员到行动不便、出门困难的群众家中,开展业务咨询、办理证件等服务工作,让百姓在‘家门口’也能办事。”街道纪工委书记陈雷同志表示。

 

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