政 务 服 务 简 报
总第176期
博山区政务服务中心管理办公室主办 二○一七年十一月七日
本 期 要 目
【中心工作】
中心积极开展“双联系、双报到、双服务”活动
中心扎实开展扶贫攻坚工作
中心表彰通报2017年第三季度先锋岗、先锋个人
【窗口动态】
公证处开展“老年人公益服务月”活动
博山区加速推进不动产登记数据整合工作
【镇（街道、开发区）便民服务中心动态】
开发区:工作更细致便民服务无障碍
博山开发区村级便民服务中心以改革促便民
博山城西街道：多措并举促高效便民
“五种意识”打造“五心”服务窗口
白塔镇：文明让服务大厅便民更暖心
【中心工作】
中心积极开展“双联系、双报到、双服务”活动
为充分发挥单位党组织和在职党员在服务基层、服务群众中的战斗堡垒和先锋模范作用，推动单位党组织参与街道、社区共驻共建，合力推进“两学一做”学习教育常态化制度化，博山区政务服务中心（以下简称“中心”）积极开展“双联系、双报到、双服务”活动。
一、明确工作责任 形成共建合力
9月27日，中心召开党支部会议，全体党员参会，会上传达了《关于在机关企事业单位和社区党组织中开展“双联系、双报到、双服务”活动的通知》（博组发〔2017〕43号）文件精神，并按照文件要求安排制定活动方案，安排活动进程。
二、开展共建活动 搭建服务桥梁
9月29日，中心党支部一行6人来到山头街道大观园社区进行报到，按照文件要求填写《机关企事业单位党组织到社区报到情况记实表》、《机关企事业单位在职党员到社区报到情况记实表》、《党组织社区报到证》和《在职党员社区报到证》并存档。随后，中心参观了大观园社区，并与社区党组织座谈详细了解社区的建设情况。双方结合文件精神，共同商定联系社区、参与共驻共建的具体工作事项和活动开展方案。
中心扎实开展扶贫攻坚工作
2017年10月17日是我国第4个扶贫日，也是第25个国际消除贫困日。在扶贫日之际,博山区政务服务中心管理办公室（以下简称“中心”）积极开展了系列扶贫日活动。
一是开展宣传动员。2017年9月和10月,中心分别召开了“扶贫帮扶结对工作会”和“扶贫日宣传动员会”。会议传达学习了《关于进一步加强扶贫结对帮扶工作的通知》和《博山区2017年扶贫日活动方案》。在会上,中心领导对扶贫工作、活动进行了安排部署。
二是开展扶贫结对工作。9月27日,中心一行8人来到博山镇尹家峪村开展入户走访调查,对22户贫困户进行了走访调查。走访过程与他们深入交谈、嘘寒问暖，详细了解当前家庭生活、生产情况和困难需求，根据贫困户实际情况积极宣传扶贫政策、帮助落实政策保障，并送上了米面油等慰问品，让他们切实感受到了党和政府的温暖。
三是开展扶贫日慰问活动。为进一步深入推进扶贫工作，10月18日，中心支部书记一行到再一次来到结对帮扶村开展“扶贫日”走访慰问活动。每户走访结束时中心工作人员都会留下个人联系方式并嘱咐他们，在生活上有什么困难和问题要随时保持联系，中心时刻会为他们提供帮助，并为他们下一步经济发展出谋划策。
中心表彰通报2017年第三季度先锋岗、先锋个人
根据《博山区人民政府常务会议纪要〔2016〕第1次》要求，按照“时代先锋岗”（科室、窗口）和“时代先锋”个人的创建标准及及《博山区政务服务中心行政审批服务效能工作考核细则》（博政务发〔2017〕7号）实行一季度一考核。设“时代先锋岗”（科室、窗口）10个，“时代先锋”个人20人。评选结果如下：
时代先锋岗（10个）：
区城管执法局、区财政局、区食药监管局、区发改局、区质监局、区房管局、区规划分局、区商务局、区经信局、区公证处
时代先锋个人（20人）：
丁悦、贾琮、崔丽阳、王震、王旭红、邹少华、陈彦田、庞华平、王琳琳、刘持玮、滕建、岳玉娥、魏元波、侯俊明、武林、于海洋、盖蕾、刘玮、王铭、陈廷锋
【窗口动态】
公证处开展“老年人公益服务月”活动
为大力弘扬敬老、养老、助老社会风尚，提升老年人的获得感和幸福感，切实承担起优待老年人的社会责任。按照市公证员协会要求，博山公证处决定于2017年10月份开展“老年人公益服务月”活动。活动期间将免费为70岁以上老人办理遗嘱公证；为老年群体开辟“绿色窗口”，优先咨询办理；对70岁以上以及行动不便、患病残疾的老年人实行电话预约、上门服务；在服务中心入口处派专人接待引导办理公证的老年人，并配备轮椅和老花镜；针对文化水平不高的老年人，将有接待人员指导填写公证材料；为生活困难的老年人提供公证法律援助，按规定减免公证费用；活动期间将开展“公证进社区、公证赶大集”、“老年人公益大讲堂”活动，主要对《老年人权益保障法》等保障老年人相关权益的法律及遗嘱、继承等与老年人相关的公证业务及进行宣传。
博山区加速推进不动产登记数据整合工作
近日，随着全市不动产登记数据整合工作的稳步推进，博山区不动产登记中心与中标作业单位共同对现有各类不动产登记业务、数据和系统建设的状况进行分析，及时发现并解决现阶段不动产登记数据整合工作中遇到的问题，进一步加快推进全区不动产数据整合工作。
期间，市不动产登记数据整合工作领导小组多次到现场指导工作并解决实际问题。
目前，博山区房地数据整合工作进入倒计时。在下一步工作中，我们将按照市局的统一工作要求，继续保持以往的工作热情和严谨态度，妥善处理解决好相关问题，确保整合数据在今后的不动产登记工作中得以正确有效利用。预计11月底前，博山区中心城区房地整合数据省级汇交工作可全面完成。
【镇（街道、开发区）便民服务中心动态】
开发区:工作更细致便民服务无障碍
“有了这条无障碍通道，对我这条老寒腿来说方便多了。”日前，淄博市博山开发区便民服务中心一位办业务的老人说到。近日，开发区便民服务中心专门将重心门口台阶一侧修葺成坡道，为老、弱、病、残等身体不便的群众建立起无障碍通道，让工作更加细致入微，真正做到便民服务“无障碍”。
今年以来，开发区便民服务中心做好群众服务工作的同时，积极配合文明城市创建工作。在窗口单位和办公场所，以学雷锋便民利民志愿服务站为载体，广泛开展“学雷锋、树新风”活动。设立服务引导咨询，配置社会保险业务触摸屏，方便群众及时查询个人养老、医疗保险、扶贫政策等问题；设立学雷锋志愿服务站，配备便民休息椅、饮水机、雨伞、复印机等便民设施，方便群众的应急需求，在服务大厅就能一次性办完业务；针对老年人不会使用复印机的现象，大厅工作人员轮流上前进行说明，让群众办理业务更加顺心顺利。
“便民服务重心的主要职责是方便群众办事，而学雷锋志愿服务的开展营造了更好的环境，服务大厅将雷锋精神与志愿服务结合起来，让群众办业务方便的同时，感受到来全方位的关爱，便民服务真正做到‘无障碍 ’便民。”开发区便民服务中心负责人李霞对笔者说。
博山开发区村级便民服务中心以改革促便民
为进一步推动村级便民服务中心治理和提升服务能力，淄博市博山开发区先行先试，率先在村级便民服务中心建立公共服务综合信息平台，展开了一场具有自我革命意义的“一站式”政务服务改革，实现政务受理从“多门到一门”，构建起了便捷高效的便民服务体系。
博山开发区一直坚持把“群众需求”作为改革的出发点，针对群众办事“多门难进、多窗难跑、多时难等、多件难交”等问题，经过深入调查研究和考察学习，创新实施政务受理“一站式”办理，将目前多个部门办事服务事项统一到村级便民服务中心办理。
便民服务中心还从群众反映的职能部门信息单边问题着手，按照基本信息共享、业务信息互通的流程原则，打破以往部门壁垒，互相之间信息完全开放。实行电子化材料流转，村级办事员将申请材料通过高拍仪等实现电子化，并通过网络传输至开发区便民服务中心审批人员，大幅度提高工作效率。与此同时，村级便民服务中心还大力推行信息化服务手段，对于当场不能办结的事项，群众可通过电话、微信、网络以及受理中心的自助查询系统等手段随时查询受理时间和进度。
为进一步提升服务效率，村级便民服务中心打破以往专人专干的工作模式，创新实行“一人全办、一窗通办”，最大限度提高公共资源利用效率。提高工作人员业务水平，定期实行业务办理全程化、标准化培训，大大节省居民办事时间。
博山城西街道：便民工作高效化 服务态度暖人心
在博山城西街道便民服务中心，工作人员小谢正耐心地帮助一位党员转接组织关系。“咱们便民服务中心的工作人员服务态度真好啊，办理中会叮嘱一些注意事项，让我们办理业务更加省事和便捷，我很满意。”居民王大哥对笔者说道。
城西街道便民服务中心自成立以来，从提升硬件、规范管理、优化服务入手，贴民心，惠民生，精心打造为民服务平台，为居民提供全方位服务，受到了群众的一致好评。
走进城西街道便民服务中心，开放式的大厅宽敞明亮，工作人员在各自的岗位上忙活着，每位工作人员都面带微笑，令人倍感亲切。为把服务中心打造成温馨家园，中心还精心设立了座椅、饮水机、图书杂志、雨伞等便民设施供居民使用。街道将与群众密切相关的民政救助、计划生育、劳动保障、党员服务、综治信访等20多个服务窗口集中在中心办理，实行“一站式”服务，真正方便群众办事。
为了给前来办理业务的居民提供更加优质高效的服务，城西街道集中定期培训工作人员，使他们熟练掌握业务技能，端正服务态度，以确保“便民服务中心”能为群众提供热情、优质、高效的服务，让群众少跑腿、快办事。
“五种意识”打造“五心”服务窗口
博山区城东街道深入推行行政服务标准化，促进服务效率明显提高、窗口形象明显改观，不断强化“精准、宗旨、自律、服务、换位”意识，着力打造“尽心、用心、贴心、尽心、虚心”的“五心”级服务窗口。
强化精准意识，尽心拓展服务渠道。充分运用互联网技术，创新服务手段，打造人社服务大厅、人社自助服务一体机、移动终端等线上线下结合的多位一体服务体系，主动公布办事邮箱、业务电话、城东微信平台公众号等联系方式，及时推送最新的政策法规及办事通知，扩大信息覆盖面。今年，共推送城东微信公众号信息200条，微信平台解答群众咨询25次。
强化宗旨意识，用心提升服务理念。深入开展“转作风、提效能”专题活动，转变工作思路，强化服务意识。公开业务办理、受理依据，供办事群众咨询和查询。拓展办事群众咨询、投诉以及提出意见建议的渠道、途径，方便服务对象多途径获取业务进展信息，为办事群众提供更优质的服务。推进窗口服务规范化建设，梳理规范文明用语，实现业务流程和经办服务规范化、标准化，热情为居民服务，树立真情为民服务的良好形象。
强化服务意识，虚心提高办事效率。按照“能快不慢、能并不串、能简不繁”原则，进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高办事效率。建立群众投诉监督检查机制，公开投诉电话，设立投诉意见箱，主动征求群众意见和建议，了解群众诉求，增加透明度，真正做到政策阳光、操作阳光，虚心接受批评意见，不断优化为民服务方式。
强化自律意识，贴心把好服务质量关。对照服务流程和办事指南，细心严格做好核查办理。每月组织工作人员召开业务培训总结会，着重强调业务办理流程，使工作人员熟练掌握政策内容，吃透文件精神。对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次答复清楚，材料齐全应一次办结。接待服务对象做到受理、咨询一样认真；生人、熟人一样热情；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。目前，完成城乡居民养老保险认证3358人，受理城乡居民医疗保险缴费223人，新参保登记386人；组织参加了全区“春风行动”招聘会，辖区9家企业参加，提供就业岗位191个；组织辖区企业申报稳岗补贴，共审核通过企业11家，补贴金额92380元；为54家单位办理就业登记，实现就业人数117人，发放就业创业证414本。
强化换位意识，热心解答办事疑惑。通过组织“假如我是他”活动，开展换位体验活动。要求全体人员着装统一，言行举止文明规范，面带微笑，始终保持良好精神状态和饱满的工作热情，规范文明礼貌用语，杜绝文明忌语。工作人员在时间认真履职职责，带着责任和感情真心实意为群众提供优质服务。对前来办事的居民，做到来由迎声、问有答声、走有送声。
白塔镇：文明让服务大厅便民更暖心
热天里的一杯凉开水、雨天里的一把雨伞、填表时眼前的老花镜、不小心划破手指时的创可贴……在白塔镇便民服务大厅的这些小物件闪烁着小镇的温情，彰显着小镇的文明。
在该镇便民服务大厅内，摆放着一个“便民服务箱”，虽然小但“五脏俱全”：针线、雨伞、急救包、老花镜、便签、胶水、纸巾、创可贴等应有尽有。“这些便民服务箱是新‘上岗’的，虽然成本不高，但有了它，群众遇到突发‘小意外’时就不用担心了。”服务大厅工作人员介绍，“这些东西虽不太起眼，但使用率挺高，不仅让前来办事的群众感受到了贴心服务，还拉近了群众和文明窗口的距离。”
除此，该镇便民服务大厅还设立观众意见反馈箱，建立高效的投诉处理机制;在电子大屏滚动播放社会主义核心价值观、文明出行等宣传视频，让窗口服务更加优化。
小小的便民服务箱透着浓浓的人情味，窗口工作人员细致、周到、贴心的服务营造了文明办事的良好氛围，也为我市迎接全国文明城市测评增添了一份光彩。
